Sprout: Veel challengers geven de macht aan de klant. De producten en diensten van uitdagers als Hyves, Qurrent, Sellaband, Iens en Boober, komen samen met de gebruiker tot stand.
Echte uitdagers gaan veel verder dan het goed luisteren naar hun klant. Zij maken hun product of dienst samen met de gebruiker. Het is een van de belangrijkste uitgangspunten voor veel sprekers op de Sprout ChallengerDay die 1 november plaatsvindt.
Het bekendste voorbeeld is natuurlijk Hyves. De sociale netwerksite kan niet bestaan zonder zijn 4 miljoen gebruikers die de inhoud van de site grotendeels bepalen. Een vergelijkbaar principe stuurt Wakoopa van Robert Gaal, een sociale netwerksite zich profileren met de software die ze gebruiken. Spanjar en Gaal zijn niet de enige challengers die hiermee te maken hebben. Zo leunt ook restaurantsite en -gids Iens Independent Index op de eetervaringen van 70.000 proevers.
Ook Boober.nl van Guus Drijver geeft de macht aan de gebruiker. Daar lenen mensen zonder tussenkomst van de bank geld aan elkaar. Pim Betist met Sellaband schakelt op zijn beurt de muziekindustrie uit. Bij Sellaband kunnen luisteraars investeerder worden in een band. Misschien wel de meest vergaande propositie is die van Qurrent. Igor Kluin wil dat consumenten zelf, op duurzame wijze, hun energie gaan opwekken. Exit energiebedrijven.
Sinds een week ben ik een buzzer. Dat wil zeggen, ik heb me aangemeld bij de site buzzer.nl. Buzzer is een vorm van Word of Mouth of mond op mond marketing. Wat is Word of Mouth? Word of Mouth of WoM is de uitwisseling van een mening en/of informatie over een product of dienst tussen consumenten of gebruikers. Word of Mouth Marketing is het stimuleren van de vorming en verspreiding van die mening.
Ok, een vorm van marketing dus, waarom zou ik daar aan meewerken? Daar komt het concept van Buzzer om de hoek kijken. Mensen die buzzen, doen dat omdat ze nieuwsgierig zijn naar nieuwe producten. Mensen geven natuurlijk vaker hun mening over producten die zij gebruiken, en dat kan een positieve of negatieve mening zijn. Buzzer is eigenlijk een dienst die producenten kan helpen om naamsbekendheid te verkrijgen. Deze producten worden namelijk gratis aangeboden aan een aantal buzzers. Als deze consumenten hun ervaringen en meningen delen met anderen, zijn ze aan het buzzen. Als zij dit kunnen aantonen en verifieerbaar kunnen maken, dan verdienen zij daar krediet mee, ze komen dan eerder in aanmerking voor een volgend product. In het ideale geval is de producent blij en zijn de consumenten blij.
Dit geven van je mening is eigenlijk ‘P2P marketing’, als die term al bestaat. Mensen geven op een gedecentraliseerde manier hun mening aan gelijken, namelijk andere consumenten. In combinatie met het Internet als gedistribueerd netwerk geven al deze meningen een eerlijk beeld over een product, vergelijkbaar met het Wisdom of Crowds principe.
Volgens mij een goed initiatief, maar Buzzer.nl kan nog meer uit dit initiatief halen. Zo kun je wel je mening kenbaar maken aan Buzzer, maar zijn de meningen van anderen niet op de site te vinden. Misschien is dit een bewuste keuze, zodat consumenten niet beïnvloed worden door anderen. Dit is op zich jammer, want juist door de mogelijkheid te geven om op meningen en ervaringen van anderen te reageren kan er een levendige discussie ontstaan waar de producent wellicht meer waarde aan kan onttrekken dan de verzameling van individuele meningen. Misschien zit dat nog in het vat, we zullen het zien. Dit was trouwens mijn eerste buzz!
